Arquitetura de Processos Organizacionais

Versão do documento: 1.5, 26/06/2026

Objetivo

Descrever a estrutura dos processos e ativos organizacionais publicados no Foundation, estabelecendo como os processos se relacionam entre si, quais ativos compõem a Biblioteca de Ativos e como esses ativos são mantidos, controlados e utilizados na prestação de serviços.

Público-alvo

EPG, Qualidade, Gerência de Configuração, gestores de processo, Diretoria e demais responsáveis pela definição, manutenção e evolução dos processos organizacionais.

Tempo estimado de leitura

15 minutos.

Pré-requisitos

Política da Basis

Visão Geral

A arquitetura de processos organizacionais da BASIS estabelece a forma como os processos, guias, templates, modelos, checklists, baselines e demais ativos organizacionais são estruturados no Foundation.

Essa arquitetura permite manter uma visão integrada dos processos utilizados pela organização, apoiar a execução padronizada das atividades, preservar o conhecimento organizacional e sustentar a melhoria contínua dos processos.

A arquitetura de processos atende à necessidade de desenvolver, registrar, manter e evoluir uma estrutura organizacional capaz de orientar a prestação de serviços, a governança dos processos e a manutenção dos ativos organizacionais.

Escopo

A arquitetura de processos se aplica aos contratos de prestação de serviços da BASIS no modelo de alocação de postos de trabalho, abrangendo:

  • processos estratégicos e organizacionais;

  • processos principais de prestação de serviços;

  • processos de apoio e sustentação;

  • processos de medição, qualidade, melhoria, continuidade e gerência de configuração;

  • ativos de processo organizacional publicados no Foundation.

Camadas da Arquitetura

A arquitetura de processos da BASIS é organizada em quatro camadas:

  • Processos estratégicos e organizacionais;

  • Processos principais de prestação de serviços;

  • Processos de apoio e sustentação;

  • Ativos de processo organizacional.

Essa estrutura permite relacionar as diretrizes organizacionais, o modelo operacional da prestação de serviços, os processos executados nos contratos, os processos de apoio e os ativos utilizados para orientar, executar, medir, controlar e melhorar os serviços prestados pela BASIS.

Processos Estratégicos e Organizacionais

Os processos estratégicos e organizacionais estabelecem diretrizes, objetivos, estratégias e mecanismos de governança que orientam a execução e a evolução dos demais processos da organização.

Política da Basis

A Política da Basis estabelece as diretrizes gerais para definição, execução, adaptação, melhoria e controle dos processos organizacionais.

Ativos relacionados:

Gestão de Portfólio

A Gestão de Portfólio orienta a análise de oportunidades, a decisão de participação, o acompanhamento do portfólio de contratos e a avaliação estratégica da continuidade ou descontinuidade de contratos.

Esse processo conecta a estratégia organizacional à prospecção, contratação, execução e avaliação dos contratos, considerando objetivos estratégicos, capacidade operacional, riscos, desempenho e alinhamento com os interesses da organização.

Processos relacionados:

  • Prospecção;

  • Gestão de Portfólio;

  • Monitoramento do Portfólio de Contratos;

  • Avaliação estratégica de renovação ou descontinuidade.

Ativos relacionados:

Melhoria Organizacional

A Melhoria Organizacional é responsável por planejar, implementar, implantar, avaliar e acompanhar melhorias nos processos e ativos organizacionais.

Esse processo permite que oportunidades de melhoria, lições aprendidas, resultados de medições, auditorias e necessidades estratégicas sejam convertidos em ações de evolução dos processos publicados no Foundation.

Processos relacionados:

  • Planejamento da melhoria;

  • Implementação da melhoria;

  • Implantação da melhoria;

  • Avaliação da melhoria;

  • Acompanhamento da melhoria.

Ativos relacionados:

Processos Principais de Prestação de Serviços

Os processos principais de prestação de serviços representam o ciclo operacional utilizado pela BASIS para planejar, executar, monitorar, administrar, avaliar e encerrar contratos de prestação de serviços.

Modelo Operacional da Prestação de Serviços

O Modelo Operacional da Prestação de Serviços apresenta a forma como a BASIS organiza a prestação de serviços ao longo da jornada contratual.

Esse modelo descreve a integração entre estratégia, prospecção, planejamento, execução, monitoramento, administração contratual, avaliação da continuidade, encerramento e melhoria contínua.

Ativos relacionados:

Gestão de Contratos e Serviços

A Gestão de Contratos e Serviços reúne os processos responsáveis por planejar, executar, acompanhar, administrar e encerrar os contratos de prestação de serviços da BASIS.

A estrutura atual da Gestão de Contratos e Serviços é composta pelos seguintes macroprocessos:

Macroprocesso Objetivo

Planejamento

Preparar a organização para iniciar a prestação dos serviços, garantindo que informações contratuais, equipe, recursos, controles e condições operacionais estejam estruturados antes do início da execução.

Execução

Executar os serviços previstos contratualmente, garantindo o atendimento aos requisitos do cliente, aos padrões organizacionais e aos níveis de serviço estabelecidos.

Monitoramento

Acompanhar indicadores, desempenho, riscos, níveis de serviço e resultados da operação durante toda a vigência contratual.

Administração Contratual

Administrar eventos e obrigações contratuais durante toda a vigência do contrato, incluindo alterações, reajustes, repactuações, conta vinculada, atestados técnicos e processos administrativos.

Avaliação da Continuidade

Avaliar, em conjunto com a Diretoria, a conveniência e o interesse da BASIS na continuidade da prestação dos serviços.

Encerramento

Conduzir o encerramento controlado da prestação dos serviços, regularizando pendências e concluindo as obrigações contratuais, financeiras, administrativas e operacionais.

Além dos macroprocessos, a Gestão de Contratos e Serviços utiliza processos transversais, tais como faturamento, recrutamento e seleção, gestão de riscos, medição, qualidade e melhoria contínua.

Ativos relacionados:

Gestão Quantitativa de Serviços

A Gestão Quantitativa de Serviços é responsável por definir parâmetros quantitativos, indicadores, baselines e mecanismos de controle para planejamento, acompanhamento e melhoria dos contratos e processos organizacionais.

Ativos relacionados:

Processos de Apoio e Sustentação

Os processos de apoio e sustentação fornecem recursos, controles, diretrizes e mecanismos de governança necessários para a execução padronizada dos processos principais de prestação de serviços.

Gestão de Recursos Humanos

A Gestão de Recursos Humanos provê competências e recursos humanos adequados à execução dos serviços.

Processos relacionados:

  • Recrutamento e Seleção;

  • Treinamento Organizacional;

  • Avaliação de Efetividade de Treinamentos;

  • Gestão de Competências.

Ativos relacionados:

Medição e Análise

A Medição e Análise define, coleta, analisa e relata dados dos serviços, contratos e processos organizacionais.

Processos relacionados:

  • Planejamento da medição;

  • Coleta de indicadores;

  • Apuração de indicadores;

  • Análise organizacional;

  • Relato dos resultados.

Ativos relacionados:

Garantia da Qualidade

A Garantia da Qualidade avalia a aderência aos processos definidos, identifica não conformidades e apoia ações corretivas e preventivas.

Processos relacionados:

  • Auditoria de processos;

  • Auditoria da Biblioteca de Ativos;

  • Checagem automática de seguimento dos processos;

  • Auditoria de ativos organizacionais.

Ativos relacionados:

Melhoria de Processo

A Melhoria de Processo organiza a identificação, priorização, planejamento, implantação e acompanhamento das melhorias dos processos organizacionais.

Ativos relacionados:

Gerência de Configuração

A Gerência de Configuração controla versões, baselines, permissões, rastreabilidade e integridade dos ativos organizacionais publicados no Foundation.

Ativos relacionados:

Continuidade, Problemas e Incidentes

A Continuidade, Problemas e Incidentes organiza as práticas relacionadas à continuidade dos serviços críticos, identificação e tratamento de incidentes, resolução de problemas e prevenção de recorrências.

Ativos relacionados:

Ativos de Processo Organizacional

Os ativos de processo organizacional da BASIS são mantidos no Foundation e possuem controle formal.

Os principais tipos de ativos organizacionais são:

  • Políticas;

  • Processos;

  • Guias Operacionais;

  • Estratégias;

  • Modelos;

  • Templates;

  • Checklists;

  • Bases organizacionais;

  • Diagramas BPMN;

  • Registros e evidências;

  • Baselines organizacionais;

  • Padrões;

  • Portal de Processos Foundation.

Esses ativos são utilizados para orientar a execução padronizada dos processos, apoiar o onboarding de novos colaboradores, preservar o conhecimento organizacional e subsidiar auditorias, avaliações e melhorias.

Relacionamento entre Processos

A arquitetura estabelece os seguintes relacionamentos principais:

  • A Política da Basis orienta todos os processos organizacionais.

  • O Modelo Operacional da Prestação de Serviços estrutura a execução dos contratos.

  • A Gestão de Portfólio conecta os objetivos estratégicos, a prospecção, a decisão de participação e a avaliação estratégica dos contratos.

  • A Gestão de Contratos e Serviços executa o processo principal de prestação de serviços.

  • A Gestão de Recursos Humanos provê profissionais e competências para execução dos contratos.

  • A Medição e Análise coleta, apura e analisa dados da execução e dos processos organizacionais.

  • A Garantia da Qualidade avalia a aderência aos processos definidos.

  • A Melhoria de Processo organiza a evolução dos processos e ativos organizacionais.

  • A Gerência de Configuração controla a integridade, versões e baselines dos ativos organizacionais.

  • A Continuidade, Problemas e Incidentes apoia a continuidade operacional e o tratamento de eventos relevantes.

  • Os ativos organizacionais publicados no Foundation apoiam a execução, controle, medição, avaliação e melhoria dos processos.

Manutenção da Arquitetura

A arquitetura de processos organizacionais deve ser revisada sempre que houver alteração significativa nos processos, na estrutura do Foundation, nos ativos organizacionais, nas diretrizes estratégicas ou nas práticas de gestão adotadas pela BASIS.

As alterações devem observar os processos de Melhoria de Processo e Gerência de Configuração, garantindo rastreabilidade, controle de versão e alinhamento com a Política da Basis.

Continue sua jornada

Para compreender como os processos se integram durante a prestação dos serviços, consulte:

Para conhecer os processos principais da execução contratual, consulte:

Para conhecer os ativos organizacionais utilizados pelos processos, consulte:

Histórico de Revisão

Tabela 1. Histórico de Revisões
Data Versão Autor Revisor Observação

01/06/2026

1.0

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Versão inicial.

03/06/2026

1.1

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Remover referências ao processo de desenvolvimento.

05/06/2026

1.2

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Revisar processo de alta maturidade.

07/06/2026

1.3

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Atualizar processo e base de medição.

25/06/2026

1.4

Leonardo Lopes

Cedric Lamalle

Revisão pasta 0.foundation.

26/06/2026

1.5

Leonardo Lopes

Cedric Lamalle

Revisão da estrutura e padronização dos documentos.